隨著全球營收在 2016 年達到 1.915 兆美元，電子商務無疑是一項極具利潤的事業！然而，隨著您的國內業務持續成長，您可能會發現市場日漸飽和，來自當地競爭者的競爭也愈加激烈——很快地，您將不再是目標市場中唯一販售「貓咪主題泳池設備」的零售商！

在這個時候，有一個合乎邏輯的解決方案——走向全球化。進入國際市場可以帶來廣泛的好處。

快速擴大您的業務範圍，將允許您在本國維持核心運營的同時，服務其他地區，從而增加潛在市場。另一個選項是針對各個國家，直接或透過加盟在其他地區複製您的業務。

國際化的另一個好處是，您不必浪費資源和精力去爭取現有市場中的同一批顧客。相反地，您可以接觸到原本無法觸及的全新消費者。

最後，透過海外銷售，您可以利用不同國家不斷變化的購買模式，並有可能以更低的成本鎖定價值更高的客戶。

然而，這並不像打開開關並說「瞧，我現在國際化了！」那麼簡單。如果您想將產品銷售到全球各地，就需要做出具體的準備。在這篇部落格文章中，我們將探討幾個讓您的電子商務業務為進入國際市場做好準備的重要方法。

1. 提供多元化的付款方式

信用卡和像 PayPal 這樣的支付處理器固然不錯，但這並不是全世界每個地方都習慣的交易方式。有些國家更偏好銀行轉帳、直接扣款以及其他系統。各個地區也有自己的在地化支付平台，例如菲律賓的 PayMaya，以及新加坡的 SmoovPay。此外，還有行動支付方案，如 Apple Pay 與 Google Wallet，或是透過行動電信業者進行的付款方式。

請考慮增加您提供給顧客的付款系統多樣性，以擴大能向您購買的客群。這或許會提高操作的複雜度，尤其是在您提供像銀行轉帳這類選項時，但更廣的觸及範圍可能非常值得。

2. 為國際運輸做好準備

為了向新的國際客戶提供準確的預計送達時間，您需要研究將產品運送到每個目標國家所需的時間。同時，您也需要了解 完稅成本──即商品送達顧客手中的總成本，其中包括稅金、關稅以及運費。顧客不希望因意外費用或稅金而感到困擾！

某些承運商提供計算完稅成本的工具，因此可以確認您選擇的運輸合作夥伴是否能協助管理國際運費計算。根據您的運量，您可能還能協商到更優惠的運費。

您可以自行安排這些流程，或考慮與第三方物流（3PL）合作，讓他們替您簡化整個流程，包括庫存處理、訂單履行、標籤、報關文件以及運輸，不論是國內或國際訂單。

3. 考慮當地禁忌與文化規範

不同國際市場的當地態度和文化差異可能讓不慎的電商企業措手不及。全球各地對事物的認知可能大相逕庭，只要一個錯誤，就可能讓您的電子商務業務受到批評，損害品牌聲譽。

在計劃國際擴張時，您需要調查並避免任何可能冒犯當地的禁忌或規定。請記住，造成問題的不僅是您的產品本身，更可能是品牌、訊息或產品名稱。例如，髮品公司 Clairol 在德國推出 “Mist Stick” 捲髮棒時，沒有意識到 “mist” 在德語中是「糞便」的俚語，如您所料，引起了不小的風波。

另一個容易讓零售商踩雷的例子是中國的包裝習俗——黃底黑字的包裝僅適合祭祀亡者，而紅色則更為吉利，象徵幸運。

談到幸運，Google 在其本地化網站上將 “I’m feeling lucky” 翻譯成不同語言的方式非常巧妙——「幸運」在西方很常見，但在保守或宗教色彩濃厚的國家可能不適合。Google 注意到這點，並將阿富汗普什圖語使用者的文案改為 “I trust in God”。

4. 建立區域商店

大型電商如 Amazon、Lazada 在不同國家設有地區專屬商店。透過這種方式，您可以以當地貨幣顯示價格並分隔可運送至該國的產品，有助於顧客更容易了解您的商店與購物流程。從運營角度來看，您可以實施區域偵測功能以及提供下拉選單，讓顧客手動選擇國家。

考慮讓顧客使用母語瀏覽網站。畢竟，購物體驗越熟悉、愉快，他們越可能購買。與此同時，確保所有地區商店的設計語言與品牌形象一致，無論銷售給誰，都能呈現統一的品牌故事。

5. 在地化您的行銷

（待續）

你是否已經聽膩了「在地化」這個詞？其實，如果你還沒理解，在地化真的非常重要！這同樣適用於行銷。不要以為針對國內市場的廣告，在其他地區也同樣有效。（記得要理解當地習俗與文化的重要性！）你需要花時間研究新市場的受眾群體，了解他們的興趣和消費行為是否有差異，以便更精準地投放新市場的行銷活動。這聽起來很顯而易見，但透過改進廣告的精準度，可以提高點擊率，帶來更多網站流量，並提升品牌能見度。

在地化行銷策略中最關鍵的一步，是諮詢當地的行銷專家或聘用該國的團隊成員。若未收集足夠的在地資料，問題就會出現。就看看跨國電子產品巨頭 Best Buy…

這家公司以美國大型連鎖零售店聞名，但在拓展中國市場時遇到問題，因為其行銷策略未能理解當地文化偏好，與其既有商業模式不符。在上海等城市，找到 Best Buy 熟悉的大型零售空間非常困難。更重要的是，當地消費者偏好有限而高需求的商品種類，這與公司原有的多元產品、大型店面布局不符。最終，Best Buy 在 2011 年關閉了中國的所有門市。

6. 發掘區域性銷售機會

美國特定的「黑色星期五」活動僅在 2016 年就創造了超過 30 億美元的線上銷售額。印度為期一週的排燈節同年創造了超過 10 億美元的電商收入。中國的「雙十一」於 2016 年 11 月 11 日 24 小時內為阿里巴巴帶來 178 億美元的銷售額。看到規律了嗎？特定日期在不同國家都可能帶來巨大的零售機會！

考慮圍繞重要節日或活動進行行銷，例如上述大型購物節，或是當地的國慶日、建國紀念日等。這些地區性慶典同樣可以納入您的在地化行銷策略中。

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