舉起手來，誰想惹惱顧客、賠錢，並讓自己的商業聲譽一落千丈？電子商務履單問題是導致業務流失最快的原因之一，如果您不及早處理，隨著業務擴張，這些問題只會變得更難解決。

在今天的部落格文章中，我們將探討三個最常見、可能給電子商務企業帶來巨大困擾的問題。

1. 國際運輸

網際網路是不是很酷？在其眾多好處之中（介於可愛貓咪影片和社群媒體嫉妒之間），可以說是我們全球村最令人印象深刻的特性之一──能輕鬆從世界任何角落訂購商品並快速送達。嗯，至少這是理想中的情況……

大多數國際顧客根本不會考慮將訂單跨越國界與海洋的複雜性。對顧客來說，這只是包裝與運送，對吧？

而您則必須對國際運送商品所涉及的複雜元素有完整了解。每個地區、國家和區域都有其特定的規範與規則，隨之而來的是大量的文件工作！還有稅費與關稅需要處理，雖然這些費用最終會轉嫁給顧客，但您的企業必須對全球運費和關稅有全盤了解。

時間也是一個關鍵因素。雖然國際買家不期望隔夜就收到商品（除非願意額外支付——確保您提供多種國際運送選項），但您必須能提供一個現實的運送時間表，這就意味著需要了解海關及其他政府機關處理所需的額外時間。

對電商企業而言，如果沒有有效的計畫，全球市場的機會可能很快變成挑戰。請確保您擁有最新的資料庫，以便自信地設定不同尺寸與重量的全球運費。研究各種承運商，確保獲得最佳價格，並建立可靠、有經驗的運輸網絡。

您絕對不希望出現意外問題；意外會導致顧客忠誠度下降，並侵蝕利潤。非常重要——請在網站上加入免責聲明，告知顧客可能需支付額外進口費用。無論您的運輸策略多周全，突發狀況仍可能打亂流程，例如在撰寫本文時，幾個中東國家與卡塔爾斷交，全面禁止運送。

如果您擔心自己缺乏經驗來規劃國際運輸流程，您可以與電商履單服務提供商合作。他們會以少量費用提供所需資訊，並額外提供安心保障。

2. 錯誤或缺失的追蹤碼

追蹤碼與運送通知看似小事，但對顧客而言差別很大！如今，買家期望能收到訂單已出貨的通知。人們也喜歡追蹤碼！讓顧客追蹤訂單從您到他們手中的過程，他們可能一天查好幾次──這能帶來安心感。

買家現在對這些細節很重視，如果您的電商沒有提供，顧客可能會以為訂單未出貨。這通常會導致客服部門接到焦急的電話或郵件。

另一個常見問題是追蹤碼本身有誤。如果運輸夥伴提供的碼錯誤，而您轉給顧客，您將收到更多電話、更多怒氣，甚至可能永遠失去這位顧客的訂單。

解決方法很簡單——在轉給顧客前，檢查每個追蹤碼。是的，這會花額外時間，也可能無法在結帳時自動提供，但讓顧客獲得正確的碼至關重要，否則……

電話：鈴鈴鈴

您：「你好？」

顧客：「憤怒-狂怒-失望，等等……」

最後一點，確保了解運輸夥伴的通知系統如何運作。您要避免的情況是，在追蹤碼尚未啟用前就將通知和追蹤碼發給顧客。如果買家在系統尚未就緒前查詢訂單……結果可想而知。

當然，您可能想為訂單設置自動電子郵件回覆與運送通知，但請務必協調郵件發送延遲時間，使其與運輸夥伴的追蹤資訊同步。

3. 商品損壞

想像一下這個場景：一位顧客下了訂單，他們興奮地追蹤貨物的每一個運送階段，直到最後，他們迫不及待地拆開期待已久的新商品，卻發現……倒吸一口氣……商品損壞了！——準備好，三、二、一……客服將收到憤怒的電話或電子郵件。

誰該負責呢？您無法證明運輸過程中承運商造成損壞，也無法確認顧客是否自己造成損壞。可以確定的是，除非您出色地處理這個問題，否則這位顧客很可能不會再向您購買。

如何讓顧客滿意？快速替換商品，簡化退貨流程（並承擔運費）、道歉，甚至可能提供未來訂單的折扣——處理損壞商品的後續成本很高。

避免損壞商品送達顧客手中的關鍵是專注於庫存管理和員工培訓——您的庫存是否安全存放？使用的容器是什麼類型？“揀貨與打包”人員是否接受過適當培訓？

這些建議看似顯而易見，但現實是，不滿意的顧客仍然會收到損壞商品，如果處理不當，這將意味著未來少了一位顧客！

在準備運送商品時，請確保正確堆放棧板。注意包裝材料的承重限制，對易碎商品使用足夠的緩衝材料——氣泡膜、填充物及加墊信封。

耐用的容器與堅固的包裝可防止商品在任何存放區域受損。記住，運送過程中，更多的貨箱會被堆疊，且在運輸和配送過程中會受到震動。您是否了解箱子的邊壓強度測試（Edge Crush Test, ECT）？它告訴您箱子在結構完整性崩潰前可承受的最大重量。

顯而易見，但經常被忽略的建議提醒! — 您的所有訂單在發出前是否經過雙重檢查？確保員工了解這一步在運送流程中的重要性。

您提供的存放、處理和包裝訂單的培訓對於消除導致商品損壞的錯誤至關重要。

本文中我們指出的三個問題只是開始。在規劃電子商務訂單履行方案時，還有多個因素需要考慮。如果您想了解更多關於企業必須掌握的細節，以及 TDS 如何提供幫助，請立即聯繫我們專業且知識豐富的團隊。